原状回復工事でクレームが減る？管理会社が押さえるべき“業者の選び方”

入居者からのクレームは、物件管理の中でも特に頭を悩ませる問題です。その原因の多くが「退去後の原状回復工事の質」にあることをご存じでしょうか。

「クリーニングされていない」「クロスが汚れている」「匂いが残っている」など、次の入居者からの指摘は、

オーナーや管理会社の信用にも関わります。

 

では、どうすればそんなクレームを防げるのか。

答えは、信頼できる原状回復業者を選ぶことに尽きます。

 

特に重要なのが、「工事だけ」でなく「現場を見る目」がある業者を選ぶこと。現地確認を怠り、写真と想像だけで見積もりを出す業者に任せると、当日になって「できません」となるリスクも高まります。

 

また、原状回復には「内装」と「クリーニング」が関わりますが、それぞれを別業者に頼むと手間や連携ミスのリスクが増えます。ワンストップで対応できる業者なら、スケジュールの調整もスムーズで、物件の回転率もアップします。

 

LyLy Stoneでは、クロスの張り替え・床工事・水回り・クリーニングを一括対応。現場立会いから完了確認まで、一貫して任せられる体制があるため、管理会社様からも「クレームが減った」と高評価をいただいています。

 

クレーム対応の負担を減らし、オーナーや入居者の満足度を上げるためにも、原状回復業者の選定は慎重に行いましょう。